Coordinar y supervisar la adecuada implementación de los objetivos, políticas y planes de Atención al Cliente.
Gestionar los procesos relacionados con expedientes de Atención al Cliente: reclamaciones, quejas, sugerencias y peticiones de información.
Definir, medir y controlar los principales KPI’s e informes de seguimiento del Servicio de Atención al Cliente, planteando las acciones de mejora que se precisen.
Gestionar el Programa de Pasajero Frecuente (FFP) de la compañía, definiendo los planes de acción y actuaciones tendentes al logro de los objetivos de fidelización y retención establecidos a largo, medio y corto plazo.
Establecer e implantar las promociones y campañas propias del FFP, llevando a cabo una gestión eficiente de la red de partners, definiendo un programa de ventajas atractivas.
Administrar el contenido de la web de FFP y llevar el control presupuestario y de facturación.
Gestión de la Experiencia de Cliente: Realizar los estudios de medición del Customer Journey, desarrollando un cuadro de mando dinámico tendente a definir los planes de mejora precisos en las fases críticas para el cliente.
Requisitos
Grado universitario en ADE, Marketing u otra titulación relacionada con la posición.
Deseable formación complementaria en áreas relacionadas con el puesto: CX, FFP, etc.
Al menos 3 años de experiencia en posiciones similares gestionando un equipo a su cargo.
Valorable dominio del inglés.
Disponibilidad para viajar.
Competencias: orientación al cliente, compromiso, identificación con la compañía, negociación, resolución de problemas, entusiasmo y trabajo en equipo.
