Gestionar y supervisar al equipo de recepción, asegurándose de que todos los empleados cumplan con sus responsabilidades y brinden un servicio al cliente excepcional.
Programar y asignar los turnos del personal de recepción, asegurándose de tener una cobertura adecuada en todo momento.
Brindar una excelente atención al cliente donde los huéspedes sean recibidos de manera amigable y profesional y resolver los problemas y quejas de manera efectiva para garantizar su satisfacción.
Supervisar el proceso de registro y salida de los huéspedes, gestionando las reservas y manteniendo registros precisos de la ocupación y otros datos relevantes para informes posteriores.
Supervisar la facturación y el proceso de pago, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una buena operativa diaria.
Formar y asesorar de forma continua al personal de recepción para garantizar que estén al tanto de los procedimientos y estándares de servicio.
Gestión de emergencias: Estar preparado para manejar situaciones de emergencia y coordinar con otros departamentos y servicios externos según sea necesario.
Actualización de información: Mantenerse informado sobre eventos locales, atracciones y cambios en las políticas para proporcionar información precisa a los huéspedes.
Requisitos
Titulación afín al puesto.
Al menos 5 años de experiencia en hoteles o centros de lujo.
Alto dominio del inglés y español.
Conocimientos informáticos.
Competencias: Capacidad resolución de problemas, actitud abierta y flexible, persona organizada, proactiva, con iniciativa y autonomía.
